خدمة الطوارئ متوفرة 24/7 متوفرة 24/7
يمكن تقسيم الخدمة والدعم لدينا إلى 3 فئات:
1) دعم ما قبل الشراء (الهندسة والتسعير)
الهدف: تقليل المخاطر قبل أمر الشراء
تأكيد المتطلبات ومراجعة المستندات
نحن نستجيب بسرعة ونراجع متطلباتكم بتفاصيل هندسية دقيقة. بمجرد استلامنا للمخطط أحادي الخط (SLD)، وقائمة الأحمال، والمواصفات الرئيسية، يقوم فريقنا بتأكيد التصنيفات، والواجهات، وأهداف الامتثال، وتحديد أي مدخلات مفقودة أو متضاربة؛ لضمان صحة عرض السعر وأساس التصميم منذ البداية.
ما نقوم بتأكيده
- التطبيق (مرافق / صناعي / مركز بيانات / إلخ.)
- التصنيفات (الجهد، التيار، مستوى ماس كهربائى، التردد)
- بنية النظام (المخطط أحادي الخط SLD، رابط القضبان، منطق مفتاح التحويل التلقائي ATS، عدد المغذيات)
- بيئة التركيب (درجة الحرارة، الارتفاع، تصنيف IP، داخلي/خارجي)
- المعايير وأهداف الامتثال (IEC/EN حسب الاقتضاء)
- الواجهات (القياس، ريليات الحماية، بروتوكولات الاتصال، BMS/SCADA)
المستندات التي نراجعها (المقدمة من العميل)
- المخطط أحادي الخط (SLD)
- قائمة الأحمال / قائمة المحركات
- قيود المخطط / أبعاد الغرفة / مدخل الكابلات
- المواصفات الفنية / متطلبات ورقة البيانات
- في حالة التحديث/التوسعة: الرسومات الحالية + صور الموقع
مواءمة الامتثال
نحتفظ بمجموعة من الشهادات ووثائق الاختبار (راجع صفحة الشهادات الخاصة بنا).
أثناء مراجعة ما قبل الشراء، نؤكد المعايير المعمول بها ومتطلبات السوق لوجهتكم وتطبيقكم (IEC/EN، GB/T، ومواصفات المشروع)، ثم نصدر مصفوفة امتثال تربط كل متطلب بأساس التصميم وطريقة التحقق والمخرجات.
إذا لزم الأمر امتثال إضافي، أو اختبار من طرف ثالث، أو وثائق خاصة بالمشروع، يمكننا التنسيق مع المختبرات المؤهلة وتقديم حزمة الوثائق المطلوبة (سجلات التحقق الروتينية، تقرير FAT، ومستندات ما بعد التنفيذ).
قائمة التحقق لمدخلات التسعير
بالإضافة إلى ذلك، يمكننا تقديم قائمة تحقق لطلب عرض السعر / المدخلات الفنية لمساعدتكم في تقديم المعلومات المطلوبة للحصول على عرض سعر سريع ودقيق. يرجى الاتصال بنا لطلب قائمة التحقق.
2) دعم ما بعد الشراء (التنفيذ والتسليم)
الهدف: التسليم بشكل صحيح وإثبات ذلك
المخرجات الهندسية
نصدر الحزمة الهندسية الكاملة للمراجعة والاعتماد، بما في ذلك رسومات الترتيب العام (GA)، ومخططات الأسلاك، وجداول النهايات، وقائمة المواد (BOM). تتضمن الشحنة النهائية وثائق ما بعد التنفيذ لدعم عمليات التركيب والتشغيل والصيانة.
تحديثات الإنتاج
نوفر رؤية واضحة للإنتاج بدءًا من اعتماد التصميم ← التصنيع ← التجميع ← الاختبار. يمكنك تتبع مراحل الإنجاز ومواءمة جدول موقعك وتخطيط اللوجستيات وتوقيت اختبار FAT بكل ثقة.
اختبار قبول المصنع (FAT)
قبل الشحن، نجري اختبار قبول المصنع (FAT) للتحقق من الأداء الوظيفي مقابل الرسومات والمتطلبات المعتمدة. تشمل مخرجات FAT عادةً قائمة تحقق الاختبار، وسجلات التحقق الروتينية (عند الاقتضاء)، وتقرير FAT (الصور/الفيديو اختيارية عند الطلب).
مستندات التعبئة والشحن
نقوم بإعداد تغليف التصدير لحماية المفاتيح الكهربائية أثناء النقل الدولي، ونوفر وثائق الشحن والتسليم الكاملة. يساعد ذلك في تسهيل التخليص الجمركي ويضمن استلام فريقكم للأدلة وسجلات الاختبار ورسومات ما بعد التنفيذ اللازمة في الموقع.
3) دعم ما بعد التسليم (التشغيل، الضمان، قطع الغيار، الصيانة)
الهدف: الحفاظ على استمرارية التشغيل
التشغيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
بعد التسليم، ندعم عمليات التشغيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال مساعدة منظمة عن بُعد (ودعم في الموقع حيثما تم الاتفاق). لتسريع التشخيص، نعمل بناءً على لوحة البيانات/الرقم التسلسلي، ورسومات ما بعد التنفيذ، وصور الأسلاك، وسجلات الأعطال، ثم نقدم قائمة إجراءات واضحة لاستعادة التشغيل الطبيعي بأمان وكفاءة.
خدمة الضمان وقطع الغيار
نقدم عملية واضحة لخدمة الضمان ودعم قطع الغيار لتقليل وقت التوقف بعد التسليم. تقدم Risentric ضمانًا لمدة عام واحد من تاريخ الشحن. خلال فترة الضمان، إذا تأكد أن العطل ناتج عن عيب في التصنيع أو مشكلة في المواد، فإننا نوفر قطعة غيار بديلة لمرة واحدة للمكون/الوحدة المتأثرة ونقدم إرشادات عن بُعد للاستبدال والتحقق الوظيفي.
بالنسبة للمنتجات الصغيرة (مثل لوحات التوزيع)، ندعم أيضًا خدمة الإرجاع والاستبدال: تقوم بشحن الوحدة إلينا، ونرسل لك وحدة بديلة، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. للاحتياجات خارج الضمان، نوفر قطع الغيار بناءً على الرقم التسلسلي للمعدة/لوحة البيانات ومرجع قائمة المواد (BOM)، ونساعد في تحديد موديلات الأجزاء المتوافقة لسرعة التجديد.
الصيانة الوقائية
تقلل الصيانة الوقائية من الانقطاعات غير المخطط لها وتطيل عمر المعدات. نحن نقدم فترات صيانة وقوائم تحقق موصى بها للمفاتيح الكهربائية وأنظمة توزيع الطاقة، تغطي بنودًا مثل الربط الميكانيكي، وفحص حالة العزل، والتشغيل الوظيفي للأقفال التبادلية، والفحص البصري/التنظيف. يمكن أن يشمل دعم الصيانة إرشادات التوثيق وتدريب المشغلين لمساعدة فريقكم في توحيد عمليات التفتيش الروتينية وحفظ السجلات.
