Serviço de emergência disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
O nosso Serviço e Suporte pode ser dividido em 3 categorias:
1) Suporte Pré-Compra (Engenharia e Orçamentação)
Objetivo: reduzir o risco antes da encomenda
Confirmação de requisitos e Revisão de documentação
Respondemos rapidamente e revemos os seus requisitos com detalhe ao nível de engenharia. Assim que recebermos o seu SLD, lista de cargas e especificações principais, a nossa equipa confirma as características nominais, interfaces e objetivos de conformidade e identifica quaisquer dados em falta ou contraditórios—para que a orçamentação e a base de projeto estejam corretas desde o início.
O que confirmamos
- Aplicação (rede pública / industrial / centro de dados / etc.)
- Características nominais (tensão, corrente, nível de curto-circuito, frequência)
- Arquitetura do sistema (SLD, acoplador de barramento, lógica ATS, número de alimentadores)
- Ambiente de instalação (temperatura, altitude, grau IP, interior/exterior)
- Normas e objetivos de conformidade (IEC/EN conforme aplicável)
- Interfaces (medição, relés de proteção, protocolos de comunicação, BMS/SCADA)
Documentos que revemos (fornecidos pelo cliente)
- Esquema unifilar (SLD)
- Lista de cargas / lista de motores
- Restrições de layout / dimensões da sala / entrada de cabos
- Especificação técnica / requisitos de folha de dados
- Se retrofit/expansão: desenhos existentes + fotografias do local
Alinhamento de conformidade
Mantemos um portefólio de certificações e documentação de ensaios (consulte a nossa página de Certificações).
Durante a revisão pré-compra, confirmamos as normas aplicáveis e os requisitos de mercado para o seu destino e aplicação (IEC/EN, GB/T e especificações do projeto), e emitimos uma matriz de conformidade que mapeia cada requisito à base de projeto, método de verificação e entregáveis.
Se for necessária conformidade adicional, ensaios por terceiros ou documentação específica do projeto, podemos coordenar com laboratórios qualificados e fornecer o pacote de documentação necessário (registos de verificação de rotina, relatório FAT e documentos conforme construído).
Lista de verificação de dados para orçamentação
Além disso, podemos fornecer uma Lista de Verificação de Pedido de Orçamento / Dados Técnicos para o ajudar a submeter as informações necessárias para uma orçamentação rápida e precisa. Contacte-nos para solicitar a lista de verificação.
2) Suporte Pós-Compra (Execução e Entrega)
Objetivo: entregar corretamente e comprová-lo
Entregáveis de engenharia
Emitimos o pacote completo de engenharia para revisão e aprovação, incluindo desenhos GA, diagramas de cablagem, esquemas de terminais e BOM. A expedição final inclui documentação conforme construído para suportar a instalação, comissionamento e manutenção.
Atualizações de produção
Fornecemos visibilidade clara da produção desde aprovação do projeto → fabrico → montagem → ensaios. Pode acompanhar os marcos e alinhar o seu cronograma de obra, planeamento logístico e calendarização do FAT com confiança.
FAT (Teste de Aceitação em Fábrica)
Antes da expedição, realizamos Testes de Aceitação em Fábrica (FAT) para verificar o desempenho funcional face aos desenhos aprovados e requisitos. Os entregáveis do FAT incluem tipicamente uma lista de verificação de ensaios, registos de verificação de rotina (quando aplicável) e um relatório FAT (fotografias/vídeo opcionais mediante pedido).
Documentação de embalagem e expedição
Preparamos embalagem de exportação para proteger os quadros elétricos durante o transporte internacional, e fornecemos documentação completa de expedição e entrega. Isto facilita o desalfandegamento e garante que a sua equipa recebe os manuais, registos de ensaios e desenhos conforme construído necessários no local.
3) Suporte Pós-Entrega (Comissionamento, Garantia, Peças Sobressalentes, Manutenção)
Objetivo: manter em funcionamento
Comissionamento e Resolução de Problemas
Após a entrega, apoiamos o comissionamento e resolução de problemas através de assistência remota estruturada (e suporte no local quando acordado). Para acelerar o diagnóstico, trabalhamos a partir da sua placa de identificação/número de série, desenhos conforme construído, fotografias de cablagem e registos de falhas, e fornecemos uma lista de ações clara para restabelecer o funcionamento normal de forma segura e eficiente.
Serviço de Garantia e Peças Sobressalentes
Fornecemos um processo claro de serviço de garantia e suporte de peças sobressalentes para minimizar o tempo de inatividade após a entrega. A Risentric oferece uma garantia de 1 ano a partir da data de expedição. Dentro do período de garantia, se for confirmado que uma falha foi causada por defeito de fabrico ou problema de material, fornecemos uma peça sobressalente de substituição única para o componente/módulo afetado e oferecemos orientação remota para substituição e verificação funcional.
Para produtos pequenos (por exemplo, quadros de distribuição), também apoiamos um serviço de devolução e substituição: o cliente envia a unidade de volta para nós e enviamos uma unidade de substituição. O cliente suporta o custo de envio de devolução. Para necessidades fora da garantia, fornecemos peças sobressalentes com base no número de série/placa de identificação do seu equipamento e referência BOM, e ajudamos a identificar modelos de peças compatíveis para reposição rápida.
Manutenção Preventiva
A manutenção preventiva reduz paragens não planeadas e prolonga a vida útil do equipamento. Fornecemos intervalos de manutenção e listas de verificação recomendados para quadros elétricos e sistemas de distribuição de energia, cobrindo itens como aperto mecânico, verificações do estado de isolamento, funcionamento de intertravamentos e inspeção visual/limpeza. O suporte de manutenção pode incluir orientação de documentação e formação de operadores para ajudar a sua equipa a normalizar inspeções de rotina e registo de dados.
