Доступно круглосуточное аварийное обслуживание
Наши услуги по обслуживанию и поддержке можно разделить на 3 категории:
1) Предпродажная поддержка (проектирование и коммерческое предложение)
Цель: снижение рисков до оформления заказа
Подтверждение требований и проверка документации
Мы быстро реагируем и проверяем ваши требования с инженерной детализацией. Как только мы получаем вашу однолинейную схему (SLD), список нагрузок и ключевые спецификации, наша команда подтверждает номинальные параметры, интерфейсы и целевые показатели соответствия, а также выявляет любые отсутствующие или противоречивые входные данные — чтобы коммерческое предложение и основа для проектирования были корректными с самого начала.
Что мы подтверждаем
- Применение (коммунальное/промышленное/центр обработки данных и т. д.)
- Номинальные параметры (напряжение, ток, уровень короткого замыкания, частота)
- Архитектура системы (SLD, шинный соединитель, логика АВР, количество фидеров)
- Условия установки (температура, высота, степень защиты IP, внутри/снаружи помещения)
- Стандарты и целевые показатели соответствия (IEC/EN, если применимо)
- Интерфейсы (измерение, реле защиты, протоколы связи, BMS/SCADA)
Документы, которые мы проверяем (предоставленные заказчиком)
- Однолинейная схема (SLD)
- Список нагрузок / список двигателей
- Ограничения по компоновке / размеры помещения / ввод кабеля
- Технические спецификации / требования к техническим данным
- При модернизации/расширении: существующие чертежи + фотографии объекта
Соответствие стандартам
Мы поддерживаем портфель сертификатов и тестовой документации (см. нашу страницу «Сертификаты»).
В ходе предпродажной проверки мы подтверждаем применимые стандарты и рыночные требования для вашего назначения и применения (IEC/EN, GB/T и проектные спецификации), затем выпускаем матрицу соответствия, сопоставляющую каждое требование с основой проектирования, методом проверки и результатами.
Если требуются дополнительные сертификаты, сторонние испытания или проектная документация, мы можем координировать работу с квалифицированными лабораториями и предоставить необходимый пакет документации (протоколы рутинных проверок, отчет FAT и исполнительная документация).
Контрольный список для коммерческого предложения
Кроме того, мы можем предоставить контрольный список запроса коммерческого предложения / технических входных данных, чтобы помочь вам предоставить необходимую информацию для быстрого и точного коммерческого предложения. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить контрольный список.
2) Поддержка после покупки (выполнение и доставка)
Цель: корректная поставка и ее подтверждение
Инженерная документация
Мы выпускаем полный пакет инженерной документации для проверки и утверждения, включая чертежи общего вида, электрические схемы, таблицы подключений и спецификации материалов. Окончательная отгрузка включает исполнительную документацию для поддержки установки, ввода в эксплуатацию и технического обслуживания.
Обновления по производству
Мы обеспечиваем полную прозрачность производства от утверждения проекта → изготовления → сборки → испытаний. Вы можете отслеживать этапы и уверенно согласовывать график работ на объекте, планирование логистики и сроки FAT.
FAT (Заводские приемочные испытания)
Перед отгрузкой мы проводим заводские приемочные испытания (FAT) для проверки функциональных характеристик на соответствие утвержденным чертежам и требованиям. Результаты FAT обычно включают контрольный список испытаний, протоколы рутинных проверок (где применимо) и отчет FAT (фото/видео по запросу).
Документы по упаковке и отгрузке
Мы подготавливаем экспортную упаковку для защиты распределительных устройств во время международных перевозок и предоставляем полный комплект документации по отгрузке и передаче. Это помогает упростить таможенное оформление и гарантирует, что ваша команда получит руководства, протоколы испытаний и исполнительные чертежи, необходимые на объекте.
3) Поддержка после доставки (ввод в эксплуатацию, гарантия, запасные части, техническое обслуживание)
Цель: обеспечение бесперебойной работы
Ввод в эксплуатацию и устранение неисправностей
После доставки мы поддерживаем ввод в эксплуатацию и устранение неисправностей посредством структурированной удаленной помощи (и поддержки на месте, если это согласовано). Для ускорения диагностики мы используем табличку/серийный номер, исполнительные чертежи, фотографии проводки и записи о неисправностях, а затем предоставляем четкий контрольный список действий для безопасного и эффективного восстановления нормальной работы.
Гарантийное обслуживание и запасные части
Мы предоставляем четкий процесс гарантийного обслуживания и поддержки запасными частями для минимизации времени простоя после доставки. Risentric предлагает 1-летнюю гарантию с даты отгрузки. В течение гарантийного периода, если неисправность подтверждена как вызванная производственным дефектом или проблемой с материалом, мы предоставляем однократную замену запасной части для затронутого компонента/модуля и предлагаем удаленное руководство по замене и функциональной проверке.
Для небольших продуктов (например, распределительных щитов) мы также поддерживаем услугу возврата и замены: вы отправляете устройство нам, а мы отправляем замену. Стоимость обратной доставки оплачивает клиент. Для негарантийных нужд мы поставляем запасные части на основе серийного номера/таблички вашего оборудования и ссылки на спецификацию материалов, а также помогаем определить совместимые модели деталей для быстрого пополнения.
Профилактическое обслуживание
Профилактическое обслуживание сокращает количество незапланированных простоев и продлевает срок службы оборудования. Мы предоставляем рекомендуемые интервалы и контрольные списки технического обслуживания для распределительных устройств и систем распределения электроэнергии, охватывающие такие пункты, как механическая затяжка, проверка состояния изоляции, функциональная работа блокировок и визуальный осмотр/очистка. Поддержка технического обслуживания может включать руководство по документации и обучение операторов, чтобы помочь вашей команде стандартизировать рутинные проверки и ведение записей.
