Servicio de emergencia disponible 24/7
Nuestro Servicio y Soporte se puede dividir en 3 categorías:
1) Soporte Pre-compra (Ingeniería y Presupuesto)
Objetivo: reducir el riesgo antes de la OC
Confirmación de requisitos y Revisión de documentos
Respondemos rápidamente y revisamos sus requisitos con un nivel de detalle de ingeniería. Una vez que recibimos su SLD, lista de cargas y especificaciones clave, nuestro equipo confirma las clasificaciones, interfaces y objetivos de cumplimiento, y señala cualquier entrada faltante o conflictiva, para que el presupuesto y la base de diseño sean correctos desde el principio.
Lo que confirmamos
- Aplicación (utilidad / industrial / centro de datos / etc.)
- Clasificaciones (tensión, corriente, nivel de cortocircuito, frecuencia)
- Arquitectura del sistema (SLD, acoplador de barras, lógica ATS, número de alimentadores)
- Entorno de instalación (temperatura, altitud, clasificación IP, interior/exterior)
- Estándares y objetivos de cumplimiento (IEC/EN según corresponda)
- Interfaces (medición, relés de protección, protocolos de comunicación, BMS/SCADA)
Documentos que revisamos (proporcionados por el cliente)
- Diagrama unifilar (SLD)
- Lista de cargas / lista de motores
- Restricciones de diseño / dimensiones de la sala / entrada de cables
- Requisitos de especificación técnica / hoja de datos
- Si es una adaptación/expansión: planos existentes + fotos del sitio
Alineación de cumplimiento
Mantenemos una cartera de certificaciones y documentación de pruebas (consulte nuestra página de Certificaciones).
Durante la revisión previa a la compra, confirmamos los estándares aplicables y los requisitos del mercado para su destino y aplicación (IEC/EN, GB/T y especificaciones del proyecto), luego emitimos una matriz de cumplimiento que asigna cada requisito a la base de diseño, el método de verificación y los entregables.
Si se requiere cumplimiento adicional, pruebas de terceros o documentación específica del proyecto, podemos coordinar con laboratorios cualificados y proporcionar el paquete de documentación requerido (registros de verificación de rutina, informe FAT y documentos de construcción).
Lista de verificación de entradas para presupuesto
Además, podemos proporcionar una lista de verificación de RFQ / entrada técnica para ayudarle a enviar la información requerida para una cotización rápida y precisa. Póngase en contacto con nosotros para solicitar la lista de verificación.
2) Soporte Post-compra (Ejecución y Entrega)
Objetivo: entregar correctamente y demostrarlo
Entregables de ingeniería
Emitimos el paquete de ingeniería completo para revisión y aprobación, incluyendo planos GA, diagramas de cableado, tablas de terminales y lista de materiales (BOM). El envío final incluye documentación de construcción para apoyar la instalación, puesta en marcha y mantenimiento.
Actualizaciones de producción
Proporcionamos una visibilidad clara de la producción desde la aprobación del diseño → fabricación → montaje → pruebas. Puede seguir los hitos y alinear su cronograma de obra, planificación logística y tiempos de FAT con confianza.
FAT (Prueba de Aceptación en Fábrica)
Antes del envío, realizamos Pruebas de Aceptación en Fábrica (FAT) para verificar el rendimiento funcional según los planos y requisitos aprobados. Los entregables de FAT suelen incluir una lista de verificación de pruebas, registros de verificación de rutina (cuando corresponda) y un informe FAT (fotos/vídeo opcionales bajo petición).
Documentos de embalaje y envío
Preparamos embalaje de exportación para proteger la aparamenta durante el transporte internacional, y proporcionamos documentación completa de envío y entrega. Esto facilita el despacho de aduanas y asegura que su equipo reciba los manuales, registros de prueba y planos de construcción necesarios en el sitio.
3) Soporte Post-entrega (Puesta en marcha, Garantía, Repuestos, Mantenimiento)
Objetivo: mantenerlo en funcionamiento
Puesta en marcha y Resolución de problemas
Después de la entrega, apoyamos la puesta en marcha y la resolución de problemas a través de asistencia remota estructurada (y soporte in situ cuando se acuerde). Para acelerar el diagnóstico, trabajamos con su número de serie/placa de características, planos de construcción, fotos de cableado y registros de fallos, y luego proporcionamos una lista de verificación de acciones claras para restaurar el funcionamiento normal de forma segura y eficiente.
Servicio de Garantía y Piezas de Repuesto
Proporcionamos un proceso claro de servicio de garantía y soporte de piezas de repuesto para minimizar el tiempo de inactividad después de la entrega. Risentric ofrece una garantía de 1 año desde la fecha de envío. Dentro del período de garantía, si se confirma que un fallo es causado por un defecto de fabricación o un problema de material, proporcionamos una pieza de repuesto de reemplazo única para el componente/módulo afectado y ofrecemos orientación remota para el reemplazo y la verificación funcional.
Para productos pequeños (por ejemplo, cuadros de distribución), también ofrecemos un servicio de devolución y reemplazo: usted nos envía la unidad de vuelta y nosotros le enviamos una unidad de reemplazo. El cliente cubre el coste de envío de la devolución. Para necesidades fuera de garantía, suministramos piezas de repuesto basándonos en el número de serie/placa de características de su equipo y la referencia de la lista de materiales (BOM), y ayudamos a identificar modelos de piezas compatibles para un reabastecimiento rápido.
Mantenimiento Preventivo
El mantenimiento preventivo reduce las interrupciones no planificadas y prolonga la vida útil del equipo. Proporcionamos intervalos de mantenimiento y listas de verificación recomendados para aparamenta y sistemas de distribución de energía, cubriendo elementos como el apriete mecánico, las comprobaciones del estado del aislamiento, el funcionamiento funcional de los enclavamientos y la inspección/limpieza visual. El soporte de mantenimiento puede incluir orientación sobre la documentación y capacitación del operador para ayudar a su equipo a estandarizar las inspecciones de rutina y el mantenimiento de registros.
