24/7-Notdienst verfügbar
Unser Service & Support gliedert sich in 3 Kategorien:
1) Pre-Purchase Support (Engineering & Angebotserstellung)
Ziel: Risiko vor Bestellung reduzieren
Anforderungsbestätigung & Dokumentenprüfung
Wir reagieren schnell und prüfen Ihre Anforderungen mit technischer Detailtiefe. Sobald wir Ihr SLD, Ihre Lastliste und die wichtigsten Spezifikationen erhalten haben, bestätigt unser Team Nennwerte, Schnittstellen und Compliance-Ziele und weist auf fehlende oder widersprüchliche Eingaben hin – damit die Angebots- und Planungsgrundlage von Anfang an korrekt ist.
Was wir bestätigen
- Anwendung (Versorgung / Industrie / Rechenzentrum / etc.)
- Nennwerte (Spannung, Strom, Kurzschlussstrom, Frequenz)
- Systemarchitektur (SLD, Sammelschienenkoppler, ATS-Logik, Anzahl der Abgänge)
- Installationsumgebung (Temperatur, Höhenlage, IP-Schutzart, Innen-/Außenbereich)
- Normen und Compliance-Ziele (IEC/EN je nach Anwendung)
- Schnittstellen (Messung, Schutzrelais, Kommunikationsprotokolle, BMS/SCADA)
Dokumente, die wir prüfen (vom Kunden bereitgestellt)
- Übersichtsschaltplan (SLD)
- Lastliste / Motorenliste
- Platzbeschränkungen / Raumabmessungen / Kabeleinführung
- Technische Spezifikation / Datenblattanforderungen
- Bei Nachrüstung/Erweiterung: vorhandene Zeichnungen + Fotos vom Standort
Compliance-Abstimmung
Wir verfügen über ein Portfolio an Zertifizierungen und Prüfdokumentationen (siehe unsere Zertifizierungsseite).
Während der Pre-Purchase-Prüfung bestätigen wir die geltenden Normen und Marktanforderungen für Ihr Zielland und Ihre Anwendung (IEC/EN, GB/T und Projektspezifikationen) und erstellen dann eine Compliance-Matrix, die jede Anforderung der Planungsgrundlage, der Verifizierungsmethode und den Liefergegenständen zuordnet.
Falls zusätzliche Compliance, Drittprüfungen oder projektspezifische Dokumentation erforderlich sind, koordinieren wir mit qualifizierten Prüflaboren und stellen das erforderliche Dokumentationspaket bereit (Routineprüfprotokolle, FAT-Bericht und As-built-Dokumente).
Checkliste für Angebotseingaben
Darüber hinaus können wir eine RFQ / Checkliste für technische Eingaben bereitstellen, um Ihnen bei der Übermittlung der erforderlichen Informationen für ein schnelles und genaues Angebot zu helfen. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Checkliste anzufordern.
2) After-Purchase Support (Ausführung & Lieferung)
Ziel: korrekt liefern und nachweisen
Engineering-Liefergegenstände
Wir erstellen das vollständige Engineering-Paket zur Prüfung und Freigabe, einschließlich GA-Zeichnungen, Schaltplänen, Klemmenübersichten und Stücklisten. Die endgültige Lieferung umfasst As-built-Dokumentation zur Unterstützung von Installation, Inbetriebnahme und Wartung.
Produktionsupdates
Wir bieten klare Produktionstransparenz von Planungsfreigabe → Fertigung → Montage → Prüfung. Sie können Meilensteine verfolgen und Ihre Standortplanung, Logistikplanung und FAT-Terminierung zuverlässig abstimmen.
FAT (Factory Acceptance Test)
Vor dem Versand führen wir einen Factory Acceptance Test (FAT) durch, um die funktionale Leistung anhand der freigegebenen Zeichnungen und Anforderungen zu verifizieren. FAT-Liefergegenstände umfassen typischerweise eine Prüfcheckliste, Routineprüfprotokolle (falls zutreffend) und einen FAT-Bericht (Fotos/Video optional auf Anfrage).
Verpackungs- und Versanddokumente
Wir bereiten Exportverpackungen vor, um Schaltanlagen während des internationalen Transports zu schützen, und stellen vollständige Versand- und Übergabedokumente bereit. Dies erleichtert die Zollabfertigung und stellt sicher, dass Ihr Team die vor Ort benötigten Handbücher, Prüfprotokolle und As-built-Zeichnungen erhält.
3) After-Delivery Support (Inbetriebnahme, Garantie, Ersatzteile, Wartung)
Ziel: Betrieb aufrechterhalten
Inbetriebnahme & Fehlerbehebung
Nach der Lieferung unterstützen wir Inbetriebnahme und Fehlerbehebung durch strukturierte Remote-Unterstützung (und Vor-Ort-Support nach Vereinbarung). Um die Diagnose zu beschleunigen, arbeiten wir mit Ihrem Typenschild/Seriennummer, As-built-Zeichnungen, Verdrahtungsfotos und Fehlerprotokollen und stellen dann eine klare Aktionscheckliste bereit, um den Normalbetrieb sicher und effizient wiederherzustellen.
Garantieservice & Ersatzteile
Wir bieten einen klaren Prozess für Garantieservice und Ersatzteil-Support, um Ausfallzeiten nach der Lieferung zu minimieren. Risentric bietet eine 1-Jahres-Garantie ab Versanddatum. Innerhalb der Garantiezeit stellen wir bei bestätigtem Fehler aufgrund eines Herstellungsfehlers oder Materialproblems ein einmaliges Ersatzteil für die betroffene Komponente/das betroffene Modul bereit und bieten Remote-Anleitung für Austausch und Funktionsprüfung.
Für kleine Produkte (z. B. Verteiler) unterstützen wir auch einen Rücksende- und Austauschservice: Sie senden das Gerät an uns zurück, und wir senden ein Ersatzgerät. Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Für Nicht-Garantiefälle liefern wir Ersatzteile basierend auf Ihrer Geräteseriennummer/Ihrem Typenschild und der Stücklistenreferenz und helfen bei der Identifizierung kompatibler Teilenummern für schnelle Nachbestellung.
Vorbeugende Wartung
Vorbeugende Wartung reduziert ungeplante Ausfälle und verlängert die Lebensdauer der Anlage. Wir stellen empfohlene Wartungsintervalle und Checklisten für Schaltanlagen und Stromverteilungssysteme bereit, die Punkte wie mechanisches Nachziehen, Prüfung des Isolationszustands, Funktionsprüfung von Verriegelungen sowie Sichtprüfung/Reinigung umfassen. Wartungs-Support kann Dokumentationsanleitungen und Bedienerschulungen umfassen, um Ihr Team bei der Standardisierung von Routineinspektionen und Aufzeichnungen zu unterstützen.
