7/24 Acil Servis Mevcuttur
Servis ve Destek hizmetimiz 3 kategoriye ayrılabilir:
1) Satın Alma Öncesi Destek (Mühendislik ve Teklif)
Amaç: Satın Alma Siparişinden önce riski azaltmak
Gereksinim onayı ve Belge incelemesi
Hızlı yanıt verir ve gereksinimlerinizi mühendislik düzeyinde detaylarla inceleriz. SLD’nizi, yük listenizi ve temel spesifikasyonlarınızı aldıktan sonra ekibimiz, derecelendirmeleri, arayüzleri ve uygunluk hedeflerini onaylar ve eksik veya çelişkili girdileri işaretler; böylece teklif ve tasarım temeli baştan doğru olur.
Neleri onaylıyoruz
- Uygulama (şebeke / endüstriyel / veri merkezi / vb.)
- Derecelendirmeler (gerilim, akım, kısa devre seviyesi, frekans)
- Sistem mimarisi (SLD, bara kuplörü, ATS mantığı, besleyici sayısı)
- Kurulum ortamı (sıcaklık, rakım, IP derecesi, iç/dış mekan)
- Standartlar ve uygunluk hedefleri (geçerli olduğu üzere IEC/EN)
- Arayüzler (ölçüm, koruma röleleri, iletişim protokolleri, BMS/SCADA)
İncelediğimiz belgeler (müşteri tarafından sağlanan)
- Tek hat şeması (SLD)
- Yük listesi / motor listesi
- Yerleşim kısıtlamaları / oda boyutları / kablo girişi
- Teknik spesifikasyon / veri sayfası gereksinimleri
- Retrofit/genişletme ise: mevcut çizimler + saha fotoğrafları
Uygunluk sağlama
Sertifikasyon ve test dokümantasyonu portföyümüzü sürdürüyoruz (Sertifikalar sayfamıza bakınız).
Satın alma öncesi inceleme sırasında, varış noktanız ve uygulamanız için geçerli standartları ve pazar gereksinimlerini (IEC/EN, GB/T ve proje spesifikasyonları) onaylar, ardından her gereksinimi tasarım temeline, doğrulama yöntemine ve çıktılara eşleyen bir uygunluk matrisi yayınlarız.
Ek uygunluk, üçüncü taraf testi veya projeye özel dokümantasyon gerekliyse, yetkili laboratuvarlarla koordinasyon sağlayabilir ve gerekli dokümantasyon paketini (rutin doğrulama kayıtları, FAT raporu ve yapım sonrası belgeler) temin edebiliriz.
Teklif girişleri kontrol listesi
Ayrıca, hızlı ve doğru bir teklif için gerekli bilgileri göndermenize yardımcı olmak amacıyla bir RFQ / Teknik Giriş Kontrol Listesi sağlayabiliriz. Kontrol listesini talep etmek için lütfen bizimle iletişime geçin.
2) Satın Alma Sonrası Destek (Uygulama ve Teslimat)
Amaç: doğru teslim etmek ve bunu kanıtlamak
Mühendislik çıktıları
İnceleme ve onay için genel düzenleme çizimleri, kablo şemaları, terminal listeleri ve malzeme listesi (BOM) dahil olmak üzere tam mühendislik paketini yayınlarız. Son sevkiyat, kurulum, devreye alma ve bakımı desteklemek için yapım sonrası dokümantasyonu içerir.
Üretim güncellemeleri
Tasarım onayı → imalat → montaj → test aşamalarından itibaren net üretim görünürlüğü sağlıyoruz. Dönüm noktalarını takip edebilir ve saha programınızı, lojistik planlamanızı ve FAT zamanlamanızı güvenle ayarlayabilirsiniz.
FAT (Fabrika Kabul Testi)
Sevkiyattan önce, onaylanmış çizimlere ve gereksinimlere göre fonksiyonel performansı doğrulamak için Fabrika Kabul Testi (FAT) gerçekleştiririz. FAT çıktıları genellikle bir test kontrol listesi, rutin doğrulama kayıtları (geçerli olduğunda) ve bir FAT raporu (talep üzerine fotoğraf/video isteğe bağlıdır) içerir.
Paketleme ve nakliye belgeleri
Uluslararası nakliye sırasında şalt cihazlarını korumak için ihracat paketlemesi hazırlarız ve eksiksiz nakliye ve devir teslim dokümantasyonu sağlarız. Bu, gümrük işlemlerini kolaylaştırır ve ekibinizin sahada ihtiyaç duyduğu kılavuzları, test kayıtlarını ve yapım sonrası çizimleri almasını sağlar.
3) Teslimat Sonrası Destek (Devreye Alma, Garanti, Yedek Parça, Bakım)
Amaç: çalışır durumda tutmak
Devreye Alma ve Sorun Giderme
Teslimattan sonra, yapılandırılmış uzaktan yardım (ve anlaşıldığı takdirde yerinde destek) aracılığıyla devreye alma ve sorun giderme konularında destek sağlıyoruz. Teşhisi hızlandırmak için etiket/seri numaranız, yapım sonrası çizimleriniz, kablo fotoğraflarınız ve arıza kayıtlarınızdan yola çıkarak çalışır, ardından normal çalışmayı güvenli ve verimli bir şekilde geri yüklemek için net bir eylem kontrol listesi sunarız.
Garanti Servisi ve Yedek Parçalar
Teslimattan sonra arıza süresini en aza indirmek için net bir garanti servisi ve yedek parça destek süreci sağlıyoruz. Risentric, sevkiyat tarihinden itibaren 1 yıllık garanti sunar. Garanti süresi içinde, bir arızanın üretim hatasından veya malzeme sorunundan kaynaklandığı doğrulanırsa, etkilenen bileşen/modül için bir kerelik yedek parça değişimi sağlar ve değişim ile fonksiyonel doğrulama için uzaktan rehberlik sunarız.
Küçük ürünler (örn. dağıtım panoları) için iade ve değişim hizmeti de sunuyoruz: üniteyi bize geri gönderirsiniz, biz de size yeni bir ünite göndeririz. İade nakliye masrafı müşteriye aittir. Garanti dışı ihtiyaçlar için, ekipman seri numaranız/etiketiniz ve BOM referansınıza göre yedek parçalar temin eder ve hızlı ikmal için uyumlu parça modellerini belirlemenize yardımcı oluruz.
Önleyici Bakım
Önleyici bakım, planlanmamış kesintileri azaltır ve ekipman ömrünü uzatır. Şalt cihazları ve güç dağıtım sistemleri için mekanik sıkma, izolasyon durumu kontrolleri, kilitlemelerin fonksiyonel çalışması ve görsel muayene/temizlik gibi öğeleri kapsayan önerilen bakım aralıkları ve kontrol listeleri sağlıyoruz. Bakım desteği, ekibinizin rutin denetimleri ve kayıt tutmayı standartlaştırmasına yardımcı olmak için dokümantasyon rehberliği ve operatör eğitimi içerebilir.
