Service d’urgence disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Notre service et assistance se déclinent en 3 catégories :
1) Assistance avant achat (ingénierie et devis)
Objectif : réduire les risques avant le bon de commande (PO)
Confirmation des exigences et revue documentaire
Nous répondons rapidement et examinons vos exigences avec un niveau de détail d’ingénierie. Dès réception de votre schéma unifilaire (SLD), de votre liste des charges et des spécifications clés, notre équipe confirme les calibres, interfaces et objectifs de conformité, et signale toute information manquante ou contradictoire — afin que le devis et la base de conception soient corrects dès le départ.
Ce que nous confirmons
- Application (réseau/utility, industriel, data center, etc.)
- Caractéristiques nominales (tension, courant, niveau de court-circuit, fréquence)
- Architecture système (SLD, coupleur de jeux de barres, logique ATS, nombre de départs)
- Environnement d’installation (température, altitude, indice IP, intérieur/extérieur)
- Normes et objectifs de conformité (IEC/EN selon le cas)
- Interfaces (comptage, relais de protection, protocoles de communication, GTB/BMS/SCADA)
Documents que nous examinons (fournis par le client)
- Schéma unifilaire (SLD)
- Liste des charges / liste des moteurs
- Contraintes d’implantation / dimensions de la salle / entrée de câbles
- Spécification technique / exigences de fiche technique
- En cas de retrofit/extension : plans existants + photos du site
Alignement de conformité
Nous maintenons un portefeuille de certifications et de documentation d’essais (voir notre page Certifications).
Lors de la revue avant achat, nous confirmons les normes applicables et les exigences du marché pour votre destination et votre application (IEC/EN, GB/T et spécifications projet), puis nous émettons une matrice de conformité reliant chaque exigence à la base de conception, à la méthode de vérification et aux livrables.
Si une conformité supplémentaire, des essais par un tiers ou une documentation spécifique au projet sont requis, nous pouvons coordonner avec des laboratoires qualifiés et fournir le dossier documentaire requis (enregistrements de vérification de routine, rapport FAT et documents « as-built »).
Liste de contrôle des informations pour le devis
En complément, nous pouvons fournir une liste de contrôle RFQ / des entrées techniques pour vous aider à soumettre les informations requises afin d’obtenir un devis rapide et précis. Veuillez nous contacter pour demander la liste de contrôle.
2) Assistance après achat (exécution et livraison)
Objectif : livrer correctement et le démontrer
Livrables d’ingénierie
Nous émettons le dossier d’ingénierie complet pour revue et approbation, incluant plans GA, schémas de câblage, tableaux de bornes et nomenclature (BOM). L’expédition finale inclut la documentation « as-built » pour soutenir l’installation, la mise en service et la maintenance.
Mises à jour de production
Nous offrons une visibilité claire sur la production, de l’approbation de conception → la fabrication → l’assemblage → les essais. Vous pouvez suivre les jalons et aligner en toute confiance votre planning chantier, votre planification logistique et le calendrier du FAT.
FAT (Factory Acceptance Test)
Avant expédition, nous réalisons des Factory Acceptance Testing (FAT) afin de vérifier les performances fonctionnelles par rapport aux plans approuvés et aux exigences. Les livrables FAT incluent généralement une liste de contrôle d’essais, des enregistrements de vérification de routine (le cas échéant) et un rapport FAT (photos/vidéo en option sur demande).
Documents d’emballage et d’expédition
Nous préparons un emballage export pour protéger l’appareillage de commutation pendant le transport international, et nous fournissons une documentation complète d’expédition et de remise. Cela facilite le dédouanement et garantit que votre équipe reçoit sur site les manuels, les enregistrements d’essais et les plans « as-built » nécessaires.
3) Assistance après livraison (mise en service, garantie, pièces de rechange, maintenance)
Objectif : assurer la continuité de fonctionnement
Mise en service et dépannage
Après livraison, nous accompagnons la mise en service et le dépannage via une assistance à distance structurée (et une assistance sur site selon accord). Pour accélérer le diagnostic, nous nous appuyons sur votre plaque signalétique/numéro de série, les plans « as-built », des photos de câblage et les enregistrements de défauts, puis nous fournissons une liste d’actions claire pour rétablir un fonctionnement normal en toute sécurité et efficacement.
Service de garantie et pièces de rechange
Nous proposons un processus clair de service de garantie et d’assistance pièces de rechange afin de minimiser les temps d’arrêt après livraison. Risentric offre une garantie d’un an à compter de la date d’expédition. Pendant la période de garantie, si un défaut est confirmé comme étant dû à un défaut de fabrication ou à un problème de matériau, nous fournissons une pièce de rechange de remplacement unique pour le composant/module concerné et proposons un accompagnement à distance pour le remplacement et la vérification fonctionnelle.
Pour les petits produits (p. ex. tableaux de distribution), nous proposons également un service retour et remplacement : vous nous renvoyez l’unité et nous expédions une unité de remplacement. Le client prend en charge les frais de retour. Pour les besoins hors garantie, nous fournissons des pièces de rechange sur la base du numéro de série/de la plaque signalétique de votre équipement et de la référence de nomenclature (BOM), et nous aidons à identifier des modèles de pièces compatibles pour un réapprovisionnement rapide.
Maintenance préventive
La maintenance préventive réduit les pannes imprévues et prolonge la durée de vie des équipements. Nous fournissons des intervalles de maintenance et des listes de contrôle recommandés pour l’appareillage de commutation et les systèmes de distribution électrique, couvrant des points tels que le resserrage mécanique, les contrôles de l’état d’isolement, le fonctionnement des interverrouillages et l’inspection visuelle/le nettoyage. L’assistance maintenance peut inclure un accompagnement documentaire et la formation des opérateurs afin d’aider votre équipe à standardiser les inspections de routine et la tenue des enregistrements.
